远程支持

热线和远程维护

对于我们交付的系统，最高的系统可用性和最少的停机时间非常重要。

如果您的系统出现问题，而您自己的现场人员无法解决，VK Vision 服务热线在工作时间内为您提供帮助 - 如果需要，甚至全天候 - 根据共同达成的服务协议。

作为一级支持，我们的员工之一会联系您公司中经验丰富的技术人员，以获取有关故障类型的信息，并在可能的情况下直接给出故障清除说明。

作为二级支持，如果问题无法解决，负责项目的员工将通过远程维护访问调用并分析您系统的诊断数据。这是通过远程控制软件实现的，该软件在与您达成协议后安装在您系统最重要的计算机上。访问以加密格式实现，如有必要，仅临时释放。

如果问题无法通过电话或远程维护解决，我们的技术人员之一将在现场清除故障。